Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với Hệ thống Quản lý Yêu cầu Hỗ trợ Dựa trên AI của chúng tôi. Chính sách này nêu rõ quy trình, tiêu chuẩn và kỳ vọng khi sử dụng hệ thống hỗ trợ, nhằm đảm bảo việc trợ giúp cho người dùng được thực hiện một cách hiệu quả, nhanh chóng và kịp thời. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao, tận dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý sự cố một cách nhanh chóng và chính xác.

Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng của Hệ thống Quản lý Yêu cầu Hỗ trợ Dựa trên AI, bao gồm nhân viên nội bộ, khách hàng và đối tác. Nội dung bao gồm các quy trình gửi yêu cầu, xử lý, giải quyết và thu thập phản hồi từ các yêu cầu hỗ trợ.

Giờ hỗ trợ
Hệ thống hỗ trợ AI hoạt động 24/7, cung cấp trợ giúp mọi lúc, mọi nơi. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẽ xử lý các yêu cầu nâng cấp trong khung giờ sau:

  • Chủ Nhật đến Thứ Năm: 10:00 sáng – 6:00 chiều (giờ địa phương)

Gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket)

  • Truy cập hệ thống: Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua cổng thông tin trực tuyến, ứng dụng di động hoặc email.

  • Thông tin yêu cầu: Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm:

    • Mô tả vấn đề

    • Các bước để tái hiện sự cố

    • Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi (nếu có)

    • Thông tin liên hệ

  • Phân loại: Chọn danh mục và mức độ ưu tiên phù hợp. Các danh mục bao gồm nhưng không giới hạn:

    • Sự cố kỹ thuật

    • Tài khoản & thanh toán

    • Yêu cầu tính năng

    • Thắc mắc chung

Quy trình xử lý yêu cầu

  1. Xác nhận: Sau khi gửi, hệ thống sẽ tự động xác nhận đã nhận yêu cầu và cấp mã số ticket để theo dõi.

  2. Phản hồi ban đầu: Hệ thống AI sẽ phân tích yêu cầu và cố gắng đưa ra giải pháp hoặc cách xử lý ngay lập tức, bao gồm:

    • Các bước khắc phục sự cố tự động

    • Liên kết tới bài viết hướng dẫn

    • Câu hỏi thường gặp (FAQ)

  3. Chuyển cấp: Nếu AI không giải quyết được vấn đề, yêu cầu sẽ được chuyển tới nhân viên hỗ trợ để xử lý.

  4. Phân công: Nhân viên sẽ xem xét và giao yêu cầu cho nhóm phù hợp dựa trên chuyên môn và mức độ ưu tiên.

  5. Giải quyết: Nhân viên được phân công sẽ xử lý yêu cầu và cập nhật tiến trình thường xuyên cho người dùng.

  6. Đóng yêu cầu: Khi vấn đề được giải quyết, ticket sẽ được đóng. Người dùng sẽ nhận được tóm tắt cách giải quyết và tùy chọn gửi phản hồi.

Thời gian phản hồi và xử lý

  • Ưu tiên thấp: Phản hồi ban đầu trong 4 giờ, giải quyết trong 72 giờ

  • Ưu tiên trung bình: Phản hồi ban đầu trong 2 giờ, giải quyết trong 48 giờ

  • Ưu tiên cao: Phản hồi ban đầu trong 1 giờ, giải quyết trong 24 giờ

  • Ưu tiên khẩn cấp: Phản hồi ngay lập tức, giải quyết sớm nhất có thể

Trách nhiệm của người dùng

  • Thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi gửi yêu cầu.

  • Hợp tác: Hợp tác với nhân viên hỗ trợ bằng cách cung cấp thêm thông tin hoặc thực hiện các bước khắc phục theo hướng dẫn.

  • Phản hồi: Gửi phản hồi về trải nghiệm hỗ trợ để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.

Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo an toàn dữ liệu của bạn. Mọi thông tin gửi qua hệ thống hỗ trợ được xử lý theo Chính sách Quyền Riêng Tư và các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Giám sát và cải tiến liên tục
Chúng tôi liên tục theo dõi hiệu suất của hệ thống hỗ trợ AI và cải thiện dựa trên phản hồi người dùng cũng như tiến bộ công nghệ. Các cuộc đánh giá và kiểm tra định kỳ được thực hiện để đảm bảo tuân thủ chính sách này và nâng cao chất lượng hỗ trợ.

Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách này hoặc hệ thống hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Kết luận
Hệ thống Quản lý Yêu cầu Hỗ trợ Dựa trên AI của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự hỗ trợ hiệu quả và nhanh chóng. Bằng việc tuân thủ chính sách này, chúng tôi hướng tới việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao cho tất cả người dùng. Cảm ơn bạn đã sử dụng hệ thống hỗ trợ của chúng tôi.

AI Đang Trả Lời

Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn, Bằng cách nhấp vào "Chấp nhận", bạn đồng ý với việc chúng tôi sử dụng cookie.

Chấp nhận tất cả Từ chối tất cả

UltimatePOS viet -Hỗ trợ vé trao đổi, Tài liệu hướng dẫn sử dụng, Trò chuyện trực tiếp và CRM

Liên hệ

Cần thêm trợ giúp